Política de atención a domicilio
SOBRE NUESTROS ASESORES
- Contamos con un equipo de asesores online que se pondrán en contacto con usted vía WhatsApp.
- Una vez asignado un asesor toda la comunicación directamente con esa persona. Por favor no escriba a otros números o a nuestras redes sociales.
- El horario de atención vía WhatsApp es de Lunes a Viernes de 8.00 am a 6.00 pm y Sábados de 8.00 am a 12.40 pm.
- Si no recibe una respuesta inmediata le pedimos esperar al menos 12 horas, ya que por la alta demanda podemos tardar en responder.
- Si tuviera alguna sugerencia o reclamo sobre la atención brindada por su asesor deberá enviar un correo a [email protected] , indicando: el nombre del asesor, celular asignado y sus datos personales.
SOBRE LA PROGRAMACIÓN DE SU DOMICILIO
SOBRE LOS DISTRITOS DE COBERTURA
SOBRE NUESTRAS TARIFAS
- El servicio a domicilio tiene una tarifa desde: S/.70.00 para Lima y entre S/. 50.00 soles – S/. 70.00 soles para Arequipa o Trujillo, que incluye: movilidad, servicio de vacunación por una enfermera, equipo de protección (mandil médico, guantes, etc). Este pago es ÚNICO por todas las vacunas que se aplican en una casa, es decir se vacune 1, 5 personas o más. No incluye el pago de ninguna vacuna.
- Los precios son válidos durante el mes cotizado. Nuestros precios y promociones cambian mes a mes.
- En caso de que cuente con EPS (Seguro Privado de Salud) le detallamos sus beneficios:
- Pacífico EPS o Seguros: no aplican coberturas.
- Rimac EPS:
- Cobertura al 100% para niños de 12 meses y 18 meses para vacuna SPR (Sarampión, Paperas, Rubéola)
- Cobertura al 100% para niños de 18 meses y 4 años para la vacuna DPT+Polio.
- Mapfre EPS: (previa validación)
- Cobertura de vacunas según esquema de vacunación nacional desde recién nacido hasta 4 años.
- Mapfre Seguros: (previa validación)
- No aplican coberturas.
- La Positiva EPS o La Positiva Seguros:
- Cobertura de vacunas según esquema de vacunación nacional desde recién nacido hasta 4 años de acuerdo a su póliza.
SOBRE LA MODALIDAD DE PAGO
Los domicilios se pagan por adelantado en su totalidad. Puede cancelar a través de nuestras cuentas bancarias registradas a nombre de SERVICIOS PROFESIONALES DE ENFERMERIA SAC. Como se indica en SUNAT la razón social de Best Service es SERVICIOS PROFESIONALES DE ENFERMERIA SAC.
Las cuentas autorizadas son las siguientes. Todas son cuentas corrientes en soles.
BANCO: SCOTIABANK
CTA CTE. M.N. – 000-1088467
CCI – 009-090-000001088467-24
BANCO DE CREDITO DEL PERU
CTA CTE M.N. – 1931670777033
CCI – 00219300167077703311
BANCO: BBVA – BANCO CONTINENTAL
CTA. CTE M.N. – 0189 – 0100050500
CCI – 0011-189-00010005050086
SOBRE LA AUTORIZACIÓN DE LAS VACUNAS: CONSENTIMIENTO INFORMADO
CONFIRMACIÓN FINAL DE LA ATENCIÓN
Concretada su atención, un día antes del día de su vacunación la enfermera vacunadora, se comunicará con usted vía llamada telefónica al celular registrado con su asesor. Esto con el objetivo de:
- Confirmar el horario de intervalo de visita (entre 8:30 am a 1:30 pm)
- Confirmar la atención: día, dirección, personas a vacunas, pedido de vacunas.
- Brindarle las indicaciones para el momento de la vacunación.
INDICACIONES PARA LA ATENCIÓN
SOBRE LOS PACIENTES/FAMILIAS:
- No se programarán atenciones en domicilios con casos positivos para COVID-19.
- Estar en buen estado de salud para la administración de la vacuna, personas que presenten algún síntoma respiratorio o fiebre no podrán vacunarse. Asimismo, pacientes que estén tomando antibióticos o corticoides deberán terminar su tratamiento y vacunarse luego de 5 días.
- Presentar documento de identidad (DNI, pasaporte o carnet de extranjería).
- En el caso de pacientes pediátricos (niños), deben contar con su cartilla de vacunación.
SOBRE EFECTOS SECUNDARIOS DE LAS VACUNAS
Todo efecto que se presente después de la vacunación, deberá ser reportado a su asesora y directamente a su médico. Su asesora se comunicará con la enfermera que realizó la atención para brindar las recomendaciones del caso e indicar los pasos a seguir.
Recuerde que la mayoría de efectos son leves y pasajeros, ya que desaparecen en un promedio de 2 días.
Bajo ninguna circunstancia coloque en la zona de aplicación elementos como rodajas de papa o similares. No aplique cremas que su médico no le haya indicado.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS/OTROS
- El servicio se podrá cancelar o modificar solo 24 horas hábiles antes del día de su atención.
- Si la enfermera llegó a su domicilio según estaba programado (día, dirección, pedido de vacunas) y no se pudo contactar con usted al celular indicado a su asesor (o hay errores/ cambios en la programación) y por ende no se brindó la atención, usted deberá asumir el precio del servicio de vacunación en su totalidad. Es decir, podrá solicitar una nueva visita cancelando nuevamente la tarifa de domicilio (S/. 70.00) o podrá solicitar la devolución del importe total de las vacunas solicitadas.
- Si desea agregar vacunas o realizar cambios en su atención, deberá informarlo a su asesor máximo 24 horas hábiles antes y dentro del horario de atención al cliente.
- Sobre el tiempo de espera fuera de su domicilio: Si el enfermera llegó a su domicilio a la hora pactada, el tiempo máximo de espera es de 10 minutos. Luego de transcurrido ese tiempo, la enfermera procederá a retirarse y el costo por el servicio a domicilio será cobrado en su totalidad. Se le enviará foto de la fachada y hora de retiro del personal.
- En caso requiera la devolución del pago realizado, este procederá según la modalidad de pago.
- Pago con tarjeta de crédito o débito: entre 7 a 45 días a la tarjeta con la que pagó. Este reembolso es realizado directamente por su entidad bancaria.
- Pago vía transferencia: La devolución se realizará en un máximo de 7 días útiles. Enviando estos datos a su asesor:
- Número de cuenta de retorno / CCI
- Nombre del banco
- Nombre del titular de la cuenta
- Día que realizó la transferencia
- Adjuntar el voucher de la transferencia realizada
Si está de acuerdo con nuestro procedimiento de atención a domicilio, infórmelo a su asesor y continúe con su programación.
GRACIAS POR SU PREFERENCIA
